تراجع المراهنات في بريطانيا أثناء الإغلاق مع مراقبة مشددة من الهيئة التنظيمية

توقف عدد أكبر من الأشخاص في المملكة المتحدة عن المقامرة في ظل الإغلاق مقارنة بالذين بدأوا أو زادوا من اللعب، وفقًا لبيانات جديدة من لجنة المقامرة البريطانية، على الرغم من أن الهيئة التنظيمية حذرت من أن الأدلة تشير إلى أن طول جلسة العملاء الحاليين قد ازداد.

وجدت دراسة YouGov، بتكليف من الهيئة التنظيمية، أن 1.8٪ من المستجيبين - يمثلون 2.9٪ من الذكور و 0.7٪ من الإناث - قالوا إنهم توقفوا عن المقامرة تمامًا في الأسابيع الأربعة الماضية. وقال 3.3٪ آخرون إنهم قللوا من الإنفاق على المقامرة في هذه الفترة، بينما خفض 4.8٪ الوقت الذي يقضونه في اللعب.

جمعت الدراسة الاستقصائية، التي أجريت في الفترة من 16 إلى 17 أبريل، ردودًا من 4465 بالغًا بريطانيًا.

من بين هذا العدد، قال 0.2٪ فقط إنهم بدأوا المقامرة منذ الإعلان عن الإغلاق على مستوى المملكة المتحدة، وادعى 1.5٪ فقط من اللاعبين الحاليين أنهم زادوا من اللعب في الشهر الماضي.

من بين أولئك الذين قامروا ثلاث مرات أو أكثر خلال فترة الإغلاق التي استمرت أربعة أسابيع، قال 20.3٪ إنهم زادوا من الوقت الذي يقضونه في المقامرة، وزاد 13.4٪ من الإنفاق. وكان 7.4٪ آخرون من هؤلاء في هذا القطاع من اللاعبين الجدد.

في المجموع، قال 31.5٪ من المستجيبين إنهم أنفقوا أموالًا على المقامرة خلال فترة الأربعة أسابيع. كانت سحوبات اليانصيب الوطني إلى حد بعيد الشكل الأكثر شيوعًا خلال هذه الفترة، حيث تمثل 24.8٪ من نشاط المستجيبين. كانت ألعاب الفوز الفوري عبر الإنترنت التابعة لـ National Lottery هي الأكثر شيوعًا بعد ذلك، حيث لعبها 3.2٪ من المستجيبين.

تم وضع الرهانات على الرياضة - التي تأثرت بشدة بالإلغاءات في جميع أنحاء العالم - من قبل 2.6٪ من المستجيبين، بينما راهن 0.5٪ آخرون على الرياضات الإلكترونية، ووضع 2.3٪ رهانات على الرياضات الافتراضية.

تم لعب ماكينات القمار عبر الإنترنت من قبل 1.6٪ من المستجيبين، بينما لعبت ألعاب الكازينو الأخرى عبر الإنترنت بما في ذلك البوكر من قبل 0.8٪. تم لعب بنغو عبر الإنترنت من قبل 1.7٪ من الذين شملهم الاستطلاع.

من بين أولئك الذين قامروا ثلاث مرات أو أكثر في فترة الأربعة أسابيع، اشترى 65.0٪ تذاكر اليانصيب، وراهن 46.1٪ على الرياضة، وراهن 44.7٪ على الألعاب الافتراضية. تم لعب ألعاب الفوز الفوري عبر الإنترنت التابعة لـ National Lottery من قبل 40.4٪ من أولئك الذين قامروا ثلاث مرات أو أكثر. وفي الوقت نفسه، لعب 33.6٪ من هذا القطاع من المقامرين المتكررين ماكينات القمار عبر الإنترنت ولعب 19.8٪ ألعاب كازينو أخرى عبر الإنترنت.

من بين جميع الذين قامروا في فترة الأربعة أسابيع، قال 32.6٪ إنهم لعبوا لعبة جديدة من نوع ما لأول مرة.

في المجموع، قال 20.3٪ إنهم اشتروا تذاكر اليانصيب لأول مرة، بينما جرب 4.9٪ من العملاء الرياضات الافتراضية. جرب 2.0٪ من المستجيبين بطاقات اليانصيب الوطنية وبنغو لكل منهما لأول مرة. بالنسبة لماكينات القمار عبر الإنترنت، كان هذا الرقم 1.7٪ وبالنسبة لألعاب الكازينو الأخرى عبر الإنترنت كان 0.5٪.

كانت هناك أدلة على أن التعرض للإعلانات قد يكون في انخفاض، حيث ادعى 47٪ من الذين شملهم الاستطلاع أنهم لم يروا أي إعلانات مقامرة خلال الأسابيع الأربعة الماضية، مقارنة بـ 44٪ ممن شاهدوا ذلك. كانت إعلانات اليانصيب الوطني، التي شاهدها 31.5٪ من المستجيبين، هي الأكثر شيوعًا.

شوهدت إعلانات بنغو عبر الإنترنت من قبل 27.8٪، وشوهدت إعلانات لماكينات القمار عبر الإنترنت من قبل 15.1٪ من المستجيبين. وقال 14.5٪ آخرون إنهم شاهدوا إعلانات للكازينو عبر الإنترنت، بينما إعلانات المراهنة الرياضية - في وقت لا توجد فيه رياضة - لم يشاهدها سوى 5.9٪ من الذين شملهم الاستطلاع.

في حين أن الأرقام تشير إلى زيادة محدودة في نشاط المقامرة، لاحظت اللجنة أيضًا أنه "في حين أن الطول الإجمالي للجلسة قد انخفض، فقد كانت هناك زيادة في عدد الجلسات التي يتم لعبها لأكثر من ساعة".

في حين أنها قالت إنه "لا يوجد دليل يشير إلى زيادة في مشكلة المقامرة" أثناء الإغلاق، فقد راجعت الهيئة التنظيمية توجيهاتها للمرخص لهم، مما يجعل شرط المرخص لهم بالتفاعل مع العملاء الذين يعانون من علامات الضرر واضحًا بشكل خاص.

قال الرئيس التنفيذي للجنة المقامرة نيل ماك آرثر: "يجب على المشغلين استخدام البيانات التي يحتفظون بها لحماية عملائهم والآن، أكثر من أي وقت مضى، من الضروري أن يعرف المشغلون عبر الإنترنت عملائهم حقًا من خلال مراقبة المدة التي يلعبونها وفهم كيف يؤثر عدم اليقين المالي عليهم وما يمكنهم تحمله للمقامرة به".

لضمان قيام المشغلين بذلك، فإننا نعزز إرشاداتنا ونتوقع من المشغلين أن يأخذوا ذلك في الاعتبار لمنع عروض المكافآت أو الحوافز المقدمة للعملاء الذين يظهرون أي علامات على الأذى "

طلبت من المشغلين إزالة أي ميزات سحب عكسي، محذرة من أن العملاء الذين يلغون طلبات سحب الأموال من حساباتهم يجب أن يكونوا بمثابة "إشارة إلى الأضرار المحتملة للمقامرة".

كما يُنصح المشغلون بمراجعة جميع العتبات والمحفزات لتتبع نقاط الضعف، والتأكد من أنها تعكس الظروف المالية المتغيرة للاعبين خلال فترة الوباء. يجب فرض عتبات أكثر صرامة على اللاعبين الجدد، بالنظر إلى أن المشغلين لديهم القليل من الوعي بأنماط اللعب والإنفاق للأفراد، على حد قول الهيئة التنظيمية. يجب بدء تفاعلات العملاء لأي لاعب يقضي أكثر من ساعة في المقامرة.

قال ماك آرثر إن بعض التغييرات قد دخلت بالفعل حيز التنفيذ في أزمة Covid-19، لكنه جادل بأن الوضع يجعلها أكثر ملاءمة.

قال ماك آرثر: "سنواصل مراقبة ونشر البيانات التي نجمعها وسنتخذ المزيد من الإجراءات إذا لزم الأمر". "نحن نراقب المشغلين عبر الإنترنت عن كثب وإذا رأينا سلوكًا غير مسؤول، فسوف نتدخل على الفور، ونعلق التراخيص إذا احتجنا إلى ذلك."

رحب وزير الرياضة والسياحة والتراث نايجل هودلستون بالمبادئ التوجيهية لكنه قال إن الحكومة قد تتدخل لاتخاذ مزيد من الإجراءات إذا اعتقدت أن ذلك مطلوب.

قال هودلستون: "من الضروري حماية الناس من خطر الأذى المرتبط بالمقامرة وأنا أرحب بهذه الخطوات الأخيرة من لجنة المقامرة". "سنواصل مراقبة الوضع عن كثب ولن نتردد في اتخاذ مزيد من الإجراءات إذا لزم الأمر."

قال كيني ألكسندر، الرئيس التنفيذي لشركة Ladbrokes Coral المشغلة لـ GVC، إنه على الرغم من عدم وجود زيادة في مشكلة المقامرة، إلا أنه سيواصل العمل على أدواته لمكافحة هذه المشكلة.

قال ألكسندر: "نرحب باستنتاج لجنة المقامرة في المملكة المتحدة بأنه لا يوجد دليل يشير إلى زيادة في مشكلة المقامرة خلال الإغلاق بسبب COVID-19". "ومع ذلك، نظل ملتزمين باتخاذ جميع الإجراءات اللازمة للحفاظ على سلامة عملائنا أثناء استمتاعهم بمنتجاتنا.

إن توفير شبكة أمان قوية لأولئك الذين قد يعانون من الأذى أمر مهم بشكل خاص خلال هذا الوقت غير المسبوق من عدم اليقين والقيود الاجتماعية. لهذا السبب نواصل تحسين أدواتنا لتتبع اللعب الإشكالي حتى نتمكن بشكل استباقي من التفاعل مع أي لاعب إذا رأينا تغييرات تشير إلى أنهم يواجهون مشاكل."

قالت GVC إنها اتخذت بالفعل إجراءات بما في ذلك إضافة مؤشرين جديدين لعلامات الضرر إلى خوارزمية المقامرة الأكثر أمانًا والمقصود بها مراجعة السلوك قبل وبعد العزلة. بالإضافة إلى ذلك، كثف المشغل اتصالاته مع العملاء.

في الشهر الماضي، كتب هودلستون إلى كبار مشغلي المقامرة عبر الإنترنت يطالب بتحديثات منتظمة حول أنماط سلوك اللاعبين خلال جائحة فيروس كورونا المستجد (Covid-19).

في مارس، أعلن مجلس المراهنات والألعاب عن خطة من عشر نقاط اعتمدها الأعضاء لحماية العملاء خلال فترة الوباء. أوقف أعضاء BGC أيضًا جميع الإعلانات التلفزيونية والإذاعية المباشرة، واستبدلوا الإعلانات برسائل المقامرة المسؤولة.

شهد ذلك التزام المشغلين بجعل رسائل المقامرة الأكثر أمانًا أكثر وضوحًا في الإعلانات، وتوقيع روابط لخدمات مثل GamCare وخط المساعدة الوطني للمقامرة. سيقوم المشغلون أيضًا بمراقبة سلوك العملاء من أجل الاستجابة بسرعة للزيادات في الوقت والإنفاق.

ومع ذلك، انتقدت هذه الإجراءات المجموعة البرلمانية لجميع الأحزاب المعنية بالأذى المتعلق بالمقامرة، والتي رفضتها باعتبارها غير كافية لتوفير مستوى معقول من حماية اللاعب، أو باعتبارها إعادة صياغة للالتزامات الحالية. ودعت المجموعة إلى حدود إيداع يومية إلزامية قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا خلال الأزمة.